"L''Europe des citoyens" - Développement d''un site Internet et d''un "Call Centre"

La Commission européenne, DG X, a publié des avis de pré-information concernant des appels d''offres pour la création, la gestion et le développement d''un site Internet "l''Europe des citoyens", intégré au serveur communautaire Europa sur le Web, ainsi que pour la création d''un "Call Centre" pour le traitement des demandes d''information de caractère général adressées à la Commission.

Le site Internet couvrira notamment:

- la gestion et les développements futurs du site existant "l''Europe des citoyens" (adresse: http://citizens.eu.int/) consacré aux droits des citoyens dans le marché unique,
- la conception, la gestion et le développement d''un site relatif aux droits des citoyens d''ordre politique (élections européennes, élections locales, etc.), en ce qui concerne la protection des droits fondamentaux dans l''Union européenne.

Certains textes seront fournis par la Commission, alors que pour d''autres, des travaux de rédaction, de réécriture et de relecture sont à prévoir. Ces textes seront disponibles sur le site multilingue "l''Europe des citoyens". La production de produits dérivés (CD-ROM, dépliants, fact-sheets, etc.) est également envisagée.

Le site Internet "l''Europe des citoyens" devra également constituer un outil de travail pour le traitement des demandes adressées par téléphone et courrier électronique au futur "Call Centre". La création, la gestion et le développement du "Call Centre" fera l''objet d''un marché distinct. Ce Centre travaillera en coordination avec les relais et réseaux d''information décentralisés dans les Etats membres et couvrira:

- la création, la réalisation et le développement du "Call Centre",
- la mise à disposition de l''infrastructure nécessaire,
- le traitement rapide, dans les onze langues officielles de l''UE, des demandes d''information adressées à la Commission par téléphone et par courrier électronique,
- la mise à disposition d''opérateurs expérimentés multilingues pour répondre aux demandes d''information,
- le contrôle de la qualité pour le traitement des demandes d''information,
- la rédaction de rapports d''activité quantitatifs et qualitatifs (analyses des demandes d''information, statistiques, etc.);
- une assistance technique.

La date provisoire de publication dans le Journal Officiel des Communautés européennes des appels d''offres concernant ces deux marchés est juin ou juillet 1998.